 |
 |
 |
|
|
 Tele-Work
|
|
|
Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Сегодня будем говорить про персонал розницы. Не знаю почему, но так уж повелось, что персонал в рознице очень и очень большая проблема, так или иначе очень много компаний говорят об этом. Причем говорят вне зависимости от ситуации в экономике и других проблем. Вечная такая проблема. И в то же время тема персонала розницы очень и очень прозрачная. Я много раз уже предлагал коллегам об этом задуматься. Не нужно много говорить, просто заходите в любой магазин и принимайте так сказать экзамен по-живому. И будет абсолютно всё равно что рассказывает компания о своих центрах подготовки и обучения, о том сколько времени уделяется качеству обслуживания, сколько отличников обучения и какая средняя оценка по тому или иному магазину. Всё это для потребителей не имеет никакого значения, и этот экзамен сдается и принимается ежедневно, а то и ежечасно. И его результаты намного важнее, чем все эти разговоры, показуха и видимость работы. Если кто-то из коллег этого не понимает, то мне очень жаль. Но никогда не поздно начать думать и делать. Но почему всё-таки сегодня про персонал розницы. Попалось мне на днях интервью владельца одной из торговых сетей. Интервью не новое, но поразила одна мысль, которая звучит следующим образом — наибольшие потери сеть несет от действий своего персонала и именно этими вопросами нужно заниматься в первую очередь. Я понимаю что некоторые мои читатели быстро прикинули на пальцах и абсолютно не согласны с этим. Когда говорят о потерях сетей по вине персонала, то чаще всего говорят о воровстве персонала и пожалуй всё. Но задумывались ли вы, сколько на самом деле стоят действия или бездействия персонала? А может быть это действительно самые большие потери и самая важная проблема? Лично я словам собственника доверяю, более того мне тоже так кажется. Я абсолютно уверен, что эту ситуацию можно развернуть в другую сторону и персонал станет источником энергии и процветания компания. И объём продаж это всего лишь один из вопросов. Эти возможности намного шире, но об этом мы поговорим в другой раз. А сегодня я хочу попытаться разобраться в чем именно наиболее часто обвиняют персонал розницы и немного разобраться в причинах этого. Я не предлагаю вам фундаментальный труд, я лишь предлагаю несколько тем для того, чтобы вы задумались. Ну пожалуй начнем. Персонал обманывает компанию. Как часто приходится об этом слышать и читать. Но послушайте, вы же тщательно подбираете сотрудников. Фильмы про отбор шпионов и разведчиков отдыхают на фоне процедур отбора персонала в некоторые розничные компании и что же, всё равно просачиваются те, кто обманывает компанию. А может они становятся такими внутри компании. Обстановка во многих компаниях способствует этому. Если вы не поняли о чем я, то я скажу более понятно. Немало компаний сами нечестны по отношению к потребителям, по отношению к поставщикам, по отношению к своему персоналу и т.д. Об этом я уже как-то писал, повторяться не буду. Если ваша компания ведет себя нечестно, так стоит ли удивляться, что персонал ведет себя также. Так может нужно начать с самой компании? Ух как часто мы видим пылинки в чужих глазах при этом, не замечая бревна у себя. Если компания сама образец честности (к счастью мне встречались и такие), то в ней эта проблема стоит не так остро, а часто даже отсутствует, хотя в семье не без урода. · Они не хотят зарабатывать. Еще одна регулярная претензия к персоналу. А сами вы читали то, что предлагаете, делали ли вы апробацию своих «гениальных» предложений, а какова вероятность «заработать» просчитывали? Таких вопросов должно быть много перед тем как что-то предлагать по мотивации персонала. А нередко бывает, что просто работа стоит 1 рубль, а супер результат 1 рубль и 5 копеек. Вы удивляетесь, что желающих нет или уже начинаете задумываться. А прибавьте сюда штрафы, нередко сотрудники остаются чуть ли не должны компании после учета всех штрафов. К слову их тоже никто не читал, писателей у штрафов много, а читателей практически нет. А добавьте сюда изменение «правил игры» в конце месяца или в середине или корректировку/установление планов задним числом и т.п. Вам всё еще удивительно, что нет желающих зарабатывать? Они не инициативные, пассивные и не участвуют в жизни компании. Еще одна претензия из самых распространенных. А зачем вам их инициатива, что вы сделали с предыдущими предложениями или что планируете сделать с новыми? А как быть с тем, что у многих рядовых сотрудников в рознице вообще нет права голоса или с тем, что для офиса торговый персонал как второй сорт и им из офиса виднее. А всю информацию офис вообще черпает из пальца или из «ссылки в поля», которая бывает один раз в году. И после этого события наряду с селфи с торговым персоналом появляется море идей про то как обустроить розницу. Идей чаще всего нереальных или не живых. Я уже не один раз писал о том, что работа с инициативой это большой труд, обязательно необходимо знать зачем, для чего и что со всем этим делать. Без этого берегите силы для чего-то более полезного. Они не лояльны и готовы оставить компанию при первой же возможности. Ох нередко слышу от коллег подобные фразы, особенно сейчас. Причем им удивительно, что нередко сотрудники уходят на те же деньги, а иногда даже на меньшие. Кто-то скажет парадокс, но я вам скажу, что ничего удивительного нет. Много раз об этом писал, чтобы компанию уважали(!) компания должна с уважением относиться к своим сотрудникам, вне зависимости от должности, она должна быть уметь благодарна, ценить результаты, опыт и должна отличаться от других. Задумывались ли вы, а чем уникальна ваша компания, за что её можно уважать. На самом деле сплошь и рядом вижу попытки скопировать друг у друга разные глупости в организации работы, в мотивации, в попытках закручивать гайки. В итоге немало компаний как близнецы по глупости, из которых персонал уходит без сожаления и даже не оглядываясь. Задумайтесь, а не вашими ли усилиями построены компании в которых нет изюминки, которые не за что уважать и в которых отвратительный дух. Они мелочные и постоянно сравнивают свои усилия и своё вознаграждение. Такие обвинения я тоже слышу нередко. Но давайте копнем чуть вглубь. А не те ли компании это говорят, которые высчитывают за униформу (за старую как за новую), за обеды (нередко из отходов или из остатков) и другие подобные глупости. Я регулярно призываю своих коллег и руководителей компаний задуматься об одной простой веще — любая глупость на входе рождает не менее большую глупость на выходе. Поэтому я очень рекомендую пропускать все «гениальные» идеи через фильтр. Чем сложнее обстановка внутри компании, тем более ответственно нужно к этому подходить и тем более сложным должен быть этот фильтр. К сожалению, можно продолжать и дальше. Да конечно можно говорить о несправедливости построения мира, мечтать заменить весь торговый персонал, можно взывать к коллегам о сочувствии, можно просто жаловаться на жизнь. Но надеюсь идею сегодняшней статьи вы поняли. Все эти беды возникли не на пустом месте, часто именно вашими усилиями или вашим бездействием сделано всё это, нередко это досталось вам от «профессионалов» или «звездных» HR. Я очень хочу, чтобы вы задумались о том, что делать дальше. Полчаса или час проведенные в магазине позволят сказать вам об управлении персоналом в компании больше, чем годы додумываний, домысливаний, чем горы отчетов и т.п. Нужно просто принять эту информацию такой какая она есть. А еще не забывайте о ежедневном экзамене, который сдаёт персонал ваших магазинов. Перестаньте себя обманывать, время сейчас не то, чтобы жить иллюзиями. Это дорого и очень опасно. Что нужно, чтобы изменить ситуацию? Во-первых, задуматься какую компанию вы строите, во-вторых, испугаться, что можно достигнуть точки невозврата и потерять либо работу или привести компанию к краху, в-третьих, начать думать, делать и приближать компанию к тому состоянию, которое помогло бы ей выжить или стать сильнее. Так что перестаньте на зеркало пенять и делайте уже что-то по-другому, а не хотите делать, так перестаньте тогда возмущаться «несправедливостями» и обвинять персонал во всех бедах компании. Я хочу, чтобы вы поняли главное — вы не жертва и в ваших силах изменить многое. Решение остается за вами! Олег Барыш, эксперт по рациональному и разумному управлению персоналом http://hrrationalis.com/pro-personal-v-roznice
|
|
|||||||||||
|