| |
Рефрейминг
|
Многие из нас являются заложниками определенных стереотипов, которые часто мешают в работе и дальнейшем развитии. Например, мы рассматриваем дополнительную нагрузку как сокращение свободного времени; сложное обучение — как чрезмерные усилия, благодаря которым можно было бы больше заработать сейчас; сложного клиента или просто человека в общении — как очередную нервотрепку. На самом деле на все это можно и нужно смотреть по-другому. В этом может помочь руководитель, осуществляющий коучинг.
Давайте вспомним два понятия — «разведчик» и «шпион». Со словом «разведчик» сразу ассоциируются слова «подвиг», «доблестный», «смелый» — в общем, НАШ. А шпион — подлый, гнусный, хитрый, он вынюхивает — в общем, ВРАГ. Если же мы обратимся к толковому словарю, то увидим, что и тот и другой занимаются сбором информации о враге в пользу противоположной стороны, часто делая это в тылу врага. Так в чем же разница? В восприятии.
Итак, рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Чаще всего этот прием упоминается в рамках нейролингвистического программирования (НЛП), происходит от слова «frame» — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия). Еще до НЛП этот прием существовал в психологии и психокоррекции, также много десятилетий он существовал в быту. Рефрейминг ни в коем случае не подразумевает обмана и абсурда, он должен осуществляться только в рамках соблюдения истины и адекватности картины мира человека.
Практически рефрейминг может осуществляться несколькими способами:
- Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Например, проходя тренинг в те дни, когда можно было бы больше продавать и больше заработать, люди думают: «Вместо того, чтобы зарабатывать деньги, мы сейчас тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать».
Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Мы сейчас обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».
- Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз ЗАТО. Совершил ошибку, зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем.
Действительно, сейчас очень напряженная работа, зато она позволит выполнить план.
Неприятный в общении человек, зато умный, и у него многому можно научиться.
- Постановка в выгодный и правильный в данной ситуации ряд сравнения. Действительно, много работы, но у Васи работы еще больше.
Да, тратишь много времени на это задание, но ведь, вспомни, два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.
Что лучше — получить реальные перспективы или просто несбыточные обещания? (В ситуации, когда сотрудник настаивает на тех обещаниях, которые руководитель просто не может дать.)
Рефрейминг очень хорошо помогает и в частной жизни: когда ваш ребенок вместе со всеми прогулял урок, можно увидеть в этом только халатное отношение к учебе, а можно еще и чувство коллективизма, и готовность к рискам. Мы ни в коем случае не призываем к лакировке действительности, а только к тому, чтобы видеть самим и показывать своим сотрудникам ситуацию со всех сторон. В первую очередь следует руководствоваться таким тезисом: «Там, где одни видят проблемы, другие находят возможности». И это действительно так.
- У двух руководителей много новичков. Один рассуждает: «Боже, сколько времени придется на них потратить». Другой: «Можно вырастить лояльных сотрудников, что называется - под себя».
- Потенциальный клиент работает с конкурентами. Можно рассудить, что он бесперспективен, а можно сказать, что у него уже сформирована потребность, так что остается только убедить работать с нами.
- В коллективе появился неформальный лидер. Можно увидеть в нем своего потенциального помощника и сделать все, чтобы он им стал, а можно относиться к нему как к конкуренту, усугубляя конфликт.
- Присутствуя на неудачном тренинге (совещании, презентации), можно воспринимать это как урок — определять, что не надо делать, фиксировать ошибки и брать на вооружение. А можно просто сожалеть о напрасно потраченном времени.
Таким образом, каждый может увидеть проблему, а может — еще и возможность. Как и многие коммуникативные техники, рефрейминг требует в первую очередь тренировки, поэтому мы предлагаем вам самостоятельно сделать рефрейминг нескольких типовых бизнес-ситуаций максимальным количеством способов. По традиции затем вы сможете прочитать наши варианты (наши — не значит правильные, а просто другие; даже если они не совпадут с вашим решением, не делайте выводов о неправильности выполнения задания, а просто добавьте их в свою копилку).
Практика
Постарайтесь дать максимальное количество вариантов рефрейминга, а потом познакомьтесь с нашими ответами.
- Рутинная работа (аналитическая, требующая внимания к деталям и т.п.) для творческого человека, любящего полет мысли.
- Руководитель рассуждает по принципу: «Проще сделать самому, чем научить сотрудника».
- Большая нагрузка.
- Трудный клиент в продажах.
- Необходимость частых командировок.
- Необходимость выступать публично.
- Очень отдаленный результат работы.
- Необходимость делать «холодные» звонки.
- Много неопытных коллег, новичков, которые часто отвлекают вопросами, на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
- Нет карьерного роста.
Варианты рефрейминга
- Настоящий профессионал может все, а не только то, что нравится.
Универсальность — залог карьерного роста (или другого в соответствии с картой мотиваторов сотрудника). Можно найти креатив и в рутинной работе (показать конкретно). Вызов самому себе: слабо ли мне?
- Но тогда ты выступаешь в роли обычного сотрудника. Может быть, вернуться к рядовой позиции? Задача руководителя — добиться целей бизнеса, используя ресурсы других людей, а не собственные.
Инвестиция времени: научив сейчас, ты экономишь свое время в будущем (если задача повторяющаяся).
То, что ты наставник, повысит твой авторитет в глазах подчиненных.
Научив подчиненного, ты сможешь сам больше внимания уделять той работе, которая тебе больше нравится. Многих людей мотивирует доверие со стороны руководителя, так что это повышает их лояльность.
- Чем больше занят, тем больше успеваешь. Учишься лучше ценить отдых. Учишься лучше планировать свое время.
Если такая загрузка — явление временное, то можно думать о том, что скоро за счет большой работы сейчас будет легче. Больше загрузка — больше заработок (для тех, у кого сдельная оплата).
Больше нагрузка — больше тренировка, эффективнее повышается профессиональный уровень. Можно сравнить с кем-то, у кого загрузка больше.
- Тренинг профессионализма, конкретных навыков.
Трудные клиенты часто потом становятся более лояльными, чем те, кто изначально был в позитиве.
Урок на будущее.
Воспитание терпимости — пригодится в жизни.
Конкретный вариант с ЗАТО: зато денежный, зато редко приходится с ним общаться.
На самом деле их не так и много.
Можно пожалеть, потому что трудные люди, как правило, люди с комплексами или проблемами.
Можно найти что-то забавное в ситуации.
Наконец есть чем похвастаться перед коллегами.
Трудных клиентов обычно доверяют только опытным, значит, вас ценят.
«Победив» трудного клиента, вы завоюете авторитет и уважение руководства.
- Путешествия.
Разнообразие.
Больше возможностей заработка.
В дороге можно сделать многое, на что времени обычно не хватает (например, почитать, посмотреть кино и т.д.). Много знакомств.
Веселое времяпровождение с клиентами. Возможность устроить личную жизнь. Отдохнуть от «домашних обязанностей». Для женщин — не заниматься хозяйством.
- Всегда понадобится в случае карьерного роста.
Легко показать себя с лучшей стороны большому количеству людей.
Приятно, когда тебя ценят, ведь публичные выступления не всем доверят.
В конце концов вы ничего не теряете.
Как правило, люди стремятся получить от презентации пользу, так как иначе их время будет потеряно зря. поэтому думайте, что они тоже заинтересованы в том, чтобы выступление прошло хорошо.
- Зато есть много возможностей исправить, если что-то пошло не так.
Много времени на совершенствование своей работы. Если таких задач несколько, то все равно результаты будут регулярно.
Есть возможность получения и контроля промежуточных результатов.
- Вы несете клиенту полезную информацию, которая, возможно, ему необходима, просто он пока об этом не знает.
Тренинг.
Вырабатывается красивый голос, что всегда в жизни пригодится.
Отказ сейчас может означать согласие в будущем.
После такой работы стрессов в жизни уже не испытываешь.
Можно познакомиться с интересными людьми.
Развивается изобретательность.
- Это прекрасный опыт для будущего руководителя. Это прекрасный опыт для настоящего или будущего родителя (детей надо всему научить и постоянно отвечать на вопросы). Раз обращаются, значит, ценят и уважают. Руководитель будет вам благодарен за то, что вы выполняете часть его работы.
Собственный PR — такие моменты очень часто оцениваются при решениях о продвижениях или включении в кадровый резерв.
- Меньше должность - меньше ответственность.Руководителю приходится зависеть от других, в то время как вы сам себе голова.
Руководителю часто приходится больше работать (по времени).
Руководитель - буфер между подчиненными и высшим руководством.
Руководителям всегда приходится разбирать все самые сложные конфликты и проблемы.
Руководителю приходится делать гораздо больше отчетов, планов и т.п.
Болдогоев Дмитрий
http://www.src-master.ru/article25983.html
Читать
он-лайн
|
Кадровик
Плюс №41
Опять
о наболевшем — о пенсиях и вокруг них
часть 1
Пенсионная тема снова в центре внимание политиков и общественности. За последние два десятилетия в России и в других экономически развитых странах доля наемных работников снизилась с 85% от экономически активного населения до 60% и менее. В ближайшие 10 лет она понизится еще на четверть и составит менее 50% данной группы граждан. Для пенсионного страхования это настоящее испытание, поскольку наемные работники с их постоянной и стабильной заработной платой выступают надежными субъектами финансового обеспечения пенсионеров, а когда их доля сокращается, то пенсионеров ждут не лучшие времена.
Размышлениям на эту актуальную
тему и посвящен 41 номер нашего журнала.
|
|
|
Help-HR – профессиональная кадровая помощь! Все права защищены.
Запрещается воспроизводить полностью или частично материалы, опубликованные на сайте без упоминания источника.
Наименования организаций и имена изменены по просьбе их владельцев. Любые совпадения носят случайный характер и не могут служить основанием для предъявления каких-либо претензий к администрации сайта и/или автору материала.
Все публикуемые локальные нормативные документы – положения, инструкции, акты, договоры и т.д. реально существуют, были разработаны и практически внедрены авторами в конкретных организациях.
Мнение авторов сайта может не совпадать с мнением автора статьи.
Статьи, отмеченные знаком R, публикуются на правах рекламы.
Все фотографии и материалы получены из открытых источников и опубликованы в информационных целях. В случае неосознанного нарушения авторских прав они будут убраны после получения соответствующей просьбы от авторов, правохранительных органов или издателей в письменном виде. Информация и изображения представлены как познавательный материал. Права на ретранслированные материалы принадлежат первоисточникам.
|
|